Kalite yönetimi: nedir, kalite yönetim sistemleri, iso standardı

Kalite yönetimi nedir?

Kalite yönetimi, faaliyetlerinin en iyi şekilde yürütülmesini garanti etmek için bir şirkette gerçekleştirilen tüm süreçlerdir.

Tüm bu süreçler ve yöntemler , kalite yönetim sistemi adı verilen tek bir yapıda gruplandırılmıştır; bunlar, kuruluşun türüne, tahsis edildiği sektöre ve hedeflerine bağlı olarak değişir.

Kalite yönetimi belirli standartları karşıladığında, kuruluş tarafından sistematik olarak uygulanan süreçlerin endüstriyel güvenlik, sağlık ve üretim süreçlerinin en yüksek parametrelerine sahip ürün ve hizmetlere dönüştüğünü belgeleyen ISO standardı ile tanınabilir..

Kalite yönetim sistemi

Kalite yönetim sistemi, kuruluşun sahip olduğu süreçleri, prosedürleri, yapıyı, finansal, teknik ve insan kaynaklarını detaylandıran bir tür rehberdir.

Kalite yönetim sistemi iki temel işlevi yerine getirir:

• Süreçlerin sistematik bir şekilde yürütülmesini garanti eder, çünkü bunlar zaten uygun şekilde detaylandırılmıştır. sürekli iyileştirme sağlar göre, çünkü için değiştirilebilir veya kalitesini sağlamak için yeni süreçler dahil edilebilir elde edilen sonuçlar.

Ayrıca, bir kalite yönetim sisteminin uygulanması, kuruluşa aşağıdaki gibi birçok avantaj sağlayabilir:

• Süreçleri sistematik hale getiren, daha fazla üretkenlik ve kaynak tasarrufu sağlayan ürün ve hizmetler sunarak rekabetten farklılaşma. Artan üretim, yeni tedarikçiler veya müşteriler açısından kuruluşun genişlemesi. ISO-9001 gibi kalite standartlarını paylaşan bir grup kuruluşa katılmak

Toplam kalite yönetimi

Toplam kalite yönetimi, 20. yüzyılın ortalarında geliştirilen ve mümkün olan en yüksek verimlilik seviyelerine ulaşmak için sürekli iyileştirmeye dayanan bir Japon yöntemidir.

Orijinal dilinde Kaizen olarak adlandırılan ve Japon Masaaki Imai tarafından oluşturulan bu yöntem, kalitenin sadece süreçlerin bir amacı olarak değil, aynı zamanda kuruluşun tüm alanlarını aşan bir kültür olarak yorumlanmasını ima eder.

Toplam kalite yönetiminde, çalışanlar şirketin günlük hedefleri küçük günlük eylemlerle gerçekleştirmeye katkıda bulunabilir, örneğin:

• Kaynak israfını önleyin, her sürecin zamanına saygı gösterin, detaylı organizasyon arayın, kayıpları önlemek için ürün ve hizmetleri sadece istek üzerine üretin

Kalite yönetim ilkeleri

Kalite yönetiminin sekiz temel ilkesi vardır:

Müşteri odaklılık

Kuruluşlar sadece müşterilerinin ihtiyaçlarını bilmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki ihtiyaçlarını da tahmin etmelidir. Ayrıca, ihtiyaçlarına uygun farklı ürün ve hizmet seçenekleri sunmalıdırlar.

liderlik

Yönetim ve karar verme pozisyonlarının, çalışanlar arasında kapsayıcı bir ortam yaratan iyi liderlik uygulamaları yürütmesi beklenmektedir. Bu şekilde kuruluşun amaçlarına ulaşmada yer alacaklar.

Personel katılımı

Organizasyon çalışanları yeteneklerini şirketin hedeflerine ulaşmaya yönlendirmelidir. Bu sadece liderlik değil, çekici bir teşvik planı gerektirir.

Süreç tabanlı yaklaşım

Kalite odaklı kuruluşlar, işlevlere, pozisyonlara veya departmanlara bölünmüş bir yapı algısını terk etmelidir. Bunun yerine, bunun bir süreç zinciri olarak nasıl çalıştığını anlamalıdırlar.

Sistem yaklaşımı

Kuruluşun süreçleri yalıtılmış değil, daha büyük bir ekipmanın parçası. Bu nedenle, bir işlemin başarısız olması sistemde bir dengesizlik anlamına gelir.

Sürekli iyileştirme

Optimizasyon fırsatları için tüm süreçler sürekli olarak gözden geçirilmelidir.

Olgusal yaklaşım

Organizasyonel kararlar ölçülebilir verilere dayanmalıdır.

Tedarikçilerle kazan-kazan ilişkisi

Kuruluşun ürün ve hizmet sağlayıcılarıyla ilişkisi ticari bir alışverişin ötesine geçmelidir. Her iki tarafın da üretkenliğine ve karlılığına fayda sağlayacak ittifaklar kurulmalıdır.

Kalite yönetimi ve kalite kontrolü

Genellikle eşanlamlı olarak kullanılsalar da, kalite yönetimi bir dizi süreci ifade ederken, kalite kontrolü, ürün veya hizmetin gerekli standartları karşıladığını doğrulamak amacıyla yürütülen denetim faaliyetlerini ifade eder..

Kalite kontrol departmanı olan bir şirkette, bu süreç yönetim sisteminin bir parçası olacaktır.

Kalite yönetim standartları (ISO standardı).

Her kuruluşun kendi yönergeleri ve kalite yönetim sistemleri olmasına rağmen, gerçekleştirildikleri ülkeden bağımsız olarak sistemleri ve süreçleri standartlaştırmaya yarayan uluslararası parametreler vardır.

Bu, ortak unsurlara (hammadde türleri, makineler, önlemler, süreçler, vb.) Dayalı olarak üretkenliğin artırılmasına ve iç ve uluslararası ticari değişim süreçlerinin dinamikleştirilmesine izin verir.

Bu anlamda, her kalem için standartlar olmasına rağmen, ISO-9001 standardı en iyi bilinenlerden biridir, çünkü herhangi bir şirket için geçerlidir, çünkü onayladığı şey müşteri memnuniyetinin genel parametrelerine uyum ve üretim.

ISO standartları, endüstriyel süreçleri standartlaştırmak için 1946 yılında kurulan bir kuruluş olan Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından oluşturulan kılavuzlardır.